カスタマーサービス

LEXORでは、品質、安全性、そして優れたサービスを第一に考えています。ご注文、配送、返品、または指紋認証ロックの使用方法についてご質問はありますか？当社のカスタマーサービスが喜んでサポートいたします。

よくある質問

まず、以下の点をご確認ください。

付属のUSB-Cケーブルと一般的な5V充電器を使用して、指紋認証ロックを接続してください。最低30分間充電してから、再度お試しください。強力な急速充電器は電子ロックシステムに適さない場合があるため、使用を控えることを推奨します。

スキャナーと指が清潔で乾燥していることを確認してください。汚れ、水分、または油分が付着していると、指紋が正しく認識されないことがあります。

設定時と同じように指を置いてください。同じ指でも、角度を変えて試してみてください。

指紋が認識されなくなった場合は、登録済みの指紋を削除して再登録してください。その際は、付属の取扱説明書または当社のオンライン説明書を参照してください。

上記の手順を試しても解決しない場合は、注文番号を添えて当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

電子ロックは登録された指紋でのみ開錠されるため、許可されていない第三者が勝手にバッグの中身にアクセスすることはできません。

このロックは日常的な使用における保護を強化するためのものです。ただし、貴重品は絶対に放置しないでください。LEXORでは、あらゆる形態の盗難、破損、または強行的なアクセスからバッグが完全に守られることを保証するものではありません。

モデルによりますが、複数の指紋を登録することが可能です。自分自身の複数の指を登録するなどにご利用いただけます。詳細な手順や登録可能な指紋の最大数は、各モデルの取扱説明書をご確認ください。

バッテリー残量が少なくなると、インジケーターランプが点滅したり、スキャナーの反応が遅くなったりすることがあります。付属のUSB-Cケーブルで充電してください。充電後も、通常は以前登録した指紋データはそのまま保持されます。

LEXORでは、外観、耐久性、日常的な使いやすさを基準に厳選した素材を使用しています。正確な素材、サイズ、製品仕様については、各バッグの製品ページをご確認ください。

ご注文が発送され次第、追跡番号（お問い合わせ番号）を記載した発送完了メールをお送りします。発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ処理中または未発送であれば、変更やキャンセルを試みます。配送業者に引き渡された後は、通常、ご注文内容や配送先の変更はできかねます。